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Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions que nous posent le plus souvent nos clients sur les formations, l'accompagnement, les normes ISO, la certification Qualiopi et la RSE.

Formations

Tout ce qu'il faut savoir sur nos formations

Où se déroulent vos formations ?

Ce peut être chez vous, chez nous, dans un lieu autre à votre convenance ou encore en distanciel. Dans tous les cas les locaux sont adaptés aux publics PMR et nous étudions toute situation de handicap ou de difficulté pour trouver des aménagements possibles.

Qu'est ce qui caractérise vos formations ?

Nous ne nous contentons pas de « dérouler » le sacro-saint support PPT. Cab'qual, c'est un style inimitable, basé sur les Accelerated Learning Techniques : jeux de rôles, challenges, pédagogie inversée, jeux cadres de Thiagi, ice breakers et même ….. 1 Serious Game… Et puis, nous disposons en interne de la compétence d'Orthopédagogue.

Puis-je faire financer ma formation ?

Bien sûr, cela dépend de votre OPCO. Nous entrons dans les critères puisque nous sommes et Certifiés QUALIOPI (mais également ISO 9001 et 14001) pour nos actions de formation par notre organisme certificateur CAPCERT, certificats disponibles sur notre site et remis à la demande.

Dans quel cadre puis-je utiliser votre Serious Game ?

Notre Serious Game peut s'utiliser et s'adapte parfaitement à plusieurs cadres d'intervention : formation d'une équipe, d'un service, de l'encadrement, réunion de lancement ou journée bilan d'un projet RSE, séminaire annuel, sensibilisation d'un COPIL ou d'un CODIR…… Dans ce contexte, nous sommes capable de combiner le jeu avec nos pratiques d'auditeurs IRCA, les jeux de rôles audités/auditeurs notamment et ainsi d'envisager des formations allant d'un à plusieurs jours. Dans ce contexte, en une journée, les participants repartent en ayant l'impression d'avoir vécu une véritable aventure. Si besoin, nous sommes également en capacité d'élargir la formation en intégrant nos pratiques de consultants auditeurs.

Quels sont vos zones géographiques d'intervention ?

France entière et Pays alentour : Belgique, Suisse, Bénélux, Italie, Espagne, Portugal, Maroc, Algérie, Tunisie. En présentiel ou en distanciel. 4 langues maîtrisées : français, arabe, espagnol, anglais.

Sur quels types de sociétés ou de secteurs intervenez-vous ?

Sur tous secteurs d'activités et toutes tailles de structures. De 1 à 5000 collaborateurs et même plus : ESN, OPAC, BTP, TP, Avocats, Propriété Intellectuelle, Architecture, Bureau d'Etudes, Logistique, Tertiaire, Fabricant de mobilier, Centre d'appel, ….

Sur quoi mettez-vous l'accent ?

Dans chacune de nos missions, nous mettons l'accent sur le management, le management et le management. C'est un mot galvaudé, donc je précise : organisation, tutorat, compétences, prévention, supervision, reporting, amélioration, ….

Normes ISO

Tout savoir sur les normes ISO

Comment choisir un consultant ?

A la différence des organismes certificateurs, encadrés par le COFRAC, le conseil est une activité non protégée. Donc n'importe qui peut se réclamer du conseil et c'est hélas ce qui se passe. L'activité de conseil est souvent perçue comme un effet d'aubaine et attire de ce fait toutes sortes de charlatans ou d'incompétents. Il est de la responsabilité du Dirigeant de choisir son conseil en posant des questions, en échangeant ...et en sortant de la logique qui consiste à penser que ce n'est pas un vrai métier que l'on peut donc sous-rémunérer.

Je suis seul dans ma société, puis-je être certifié selon une norme ISO ?

Oui, aucune contrainte d'effectif ne s'applique.

Puis-je avoir une démarche sur mesure ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez également vous inspirez de/s norme/s ISO existante/s. Par contre vous ne pourrez-vous prévaloir d'un certificat officiel. Lorsque l'on est une TPE avec très peu de moyen cela peut avoir du sens mais pour une PME, voir une ETI, attention à l'image négative qui peut être renvoyée.

Puis-je externaliser tout ou partie de la gestion de mon système ?

Bien évidemment tout est possible, mais il faut considérer l'externalisation comme un outil d'optimisation et/ou d'expertise et non comme une manière de « se débarrasser » du sujet. Chaque situation est unique mais de manière générale, l'externalisation est souvent partielle sur tel ou tel aspect. Elle peut toutefois aller jusqu'à la prise en charge de l'intégralité du système (dans le cadre d'une TPE totalement accaparée par la production par exemple). Le coût journalier est nécessairement plus élevé que le coût journalier d'un collaborateur en interne mais vous y gagnerez en expertise et en conséquence sur le fait que « le travail » est fait en beaucoup moins de temps, un professionnel travaillant en 2 à 3 fois plus vite. Et puis, n'oubliez pas que le coût journalier de votre collaborateur est à considérer toutes charges incluses.

Puis-je être certifié ISO par Cab'qual ?

Non, nous apportons du conseil pour mener une démarche de certification, nous n'avons pas le droit de délivrer des certificats officiels car nous serions juge et partie. En gros, nous sommes « le garagiste » qui prépare la voiture, le certificateur étant « le Contrôle Technique ». Chacun son métier.

Quels sont vos tarifs ?

Chaque mission est évaluée en matière de temps passé. Un prix est proposé au client, somme (addition) de toutes les phases que nous avons détaillées et chiffrées. Dans les faits, c'est un forfait sans surprise. Il n'est pas rare que le budget ne soit pas intégralement consommé et facturé au client.

Travaillez-vous avec des partenaires ?

Oui, autant que de besoin, via un réseau très restreint d'experts très pointus dans leur domaine. C'est la force de notre écosystème, notamment avec les organismes certificateurs.

Quels sont vos zones géographiques d'intervention ?

France entière et Pays alentour : Belgique, Suisse, Bénélux, Italie, Espagne, Portugal, Maroc, Algérie, Tunisie. En présentiel ou en distanciel. 4 langues maîtrisées : français, arabe, espagnol, anglais.

Sur quels types de sociétés ou de secteurs intervenez-vous ?

Sur tous secteurs d'activités et toutes tailles de structures. De 1 à 5000 collaborateurs et même plus : ESN, OPAC, BTP, TP, Avocats, Propriété Intellectuelle, Architecture, Bureau d'Etudes, Logistique, Tertiaire, Fabricant de mobilier, Centre d'appel, ….

Peut-on se passer de conseil ?

Bien sûr, comme se passer d'un garagiste, d'un architecte, d'un comptable, de …. Si le consultant est mauvais, c'est même mieux en fait. A l'inverse s'il est bon vous faîtes une énorme erreur car tout ce que vous mettrez en place sera lourd, compliqué, incomplet, non intégré, contre productif. C'est donc à vous de voir. Il n'y a pas de risque majeur, juste celui de vous égarer un peu voire beaucoup, de construire des choses incomplètes, pas très bien articulées, pas très pertinentes, « lourdes » à manœuvrer, .... Si c'est une question de budget, vous pouvez aussi demander une journée d'audit/conseil pour échanger avec un consultant qui vous apportera des éléments de réflexion, une vision globale, de l'expertise et des expériences. Le mieux est que vous ayez réfléchi ou travaillé le sujet avant, ainsi l'échange sera plus productif pour vous, mais aucune obligation en ce sens.

Sur quoi mettez-vous l'accent ?

Dans chacune de nos missions, nous mettons l'accent sur le management, le management et le management. C'est un mot galvaudé, donc je précise : organisation, tutorat, compétences, prévention, supervision, reporting, amélioration, ….

Vous faîtes un audit à blanc ?

Oui, dans une mission de conseil à visée de certification ISO, l'audit à blanc est toujours obligatoire car il est la meilleure garantie de réussite. C'est également souvent à ce moment que les derniers blocages sont levés. L'audit à blanc est beaucoup plus strict que l'audit final, ce qui nous permet à ce jour d'afficher 100% de clients certifiés dès le 1er audit.

Jusqu'où va votre accompagnement ?

Nous accompagnons nos clients « jusqu'au bout », jusqu'à l'obtention d'une certification si c'est cela qui est visé. Nous prenons le client « par la main » et le guidons pas à pas. Nous rédigeons, nous orientons, nous motivons, nous expliquons, nous facilitons, nous nous impliquons pour rendre les démarches fluides, pragmatiques et rapides. Nous échangeons, .... encore et encore, autant que nécessaire. En réalité nous avons 3 clients chez un même client :

• l'entreprise et ce qui est raisonnablement bon pour elle, notamment en termes d'image ;
• le/a chef/fe d'entreprise et ses attentes particulières, souvent non formulées à la signature du contrat mais recueillies en début de mission via des échanges confidentiels et privilégiés ;
• le/a chef/fe de projet à qui nous accordons une attention très particulière car c'est lui/elle qui devra poursuivre après notre intervention pour maintenir le système.

Peut-on changer d'organisme certificateur ?

Bien sûr, à n'importe quel moment. Il faut juste ne pas avoir de « non-conformités » en cours. Vous contactez l'organisme chez qui vous souhaitez aller, qui se chargera des démarches, notamment auprès de votre organisme certificateur actuel. Donc, profitez en, faites jouer la concurrence, surtout en matière de service et de qualité des auditeurs, les prix étant par ailleurs sensiblement les mêmes.

Comment choisir mon organisme certificateur ?

La liste des organismes accrédités par le COFRAC est disponible ici https://www.cofrac.fr/. Nous, nous sommes certifiés QUALIOPI, ISO 9001 et ISO 14001 par CAPCERT. Professionnels, intelligents, efficaces, réactifs, aussi bien avec moi qu'avec mes clients. Nous sommes traités avec respect et service, comme des clients et non des numéros de dossier. Juridiquement tous les certificateurs se valent, mais attention, selon certains secteurs et zônes géographiques, certains sont "marketinguement/commercialement" plus pertinents que d'autres.

Combien de temps allouer en interne, faut-il une fonction dédiée ?

Qu'il s'agisse d'une démarche ISO ou RSE, pour les TPE/PME une fonction totalement dédiée n'est pas nécessaire, bien au contraire. Avec plus de 20 ans d'expérience personnelle et des centaines de projets menés, je dirais qu'une journée hebdomadaire voir même tous les 15 jours peut être très confortable pour entretenir un système de management dans une société de 200 collaborateurs. Parfois bien moins, en fait cela dépend des activités, de l'importance raisonnable que vous souhaitez donner à votre démarche, de l'effectif, de la manière dont est construit le système .....

Les normes ISOs sont-elles exigées ?

Bien évidemment non, on ne peut exiger une certification type ISO. Elles représentent toutefois un avantage marketing et commercial non négligeable par rapport à la concurrence. De même, elles permettent une meilleure note dans les appels d'offres. Lorsqu'exigence il y a, souvent l'exigence vient d'une partie prenante puissante (Donneur d'ordre, fond d'investissement, ...).

Combien d'entreprises sont certifiées en France ?

Trop peu et c'est la bonne nouvelle. Les chiffres sont ridiculement bas avec moins de 5% de certifiés et sans doute sommes-nous très en deçà. Votre démarche ISO vous positionnera donc de manière très positive. Les données actualisées chaque année sont disponibles sur le site ISO Survey, par pays ET par norme : très instructif !!!

J'ai une activité tertiaire ou de service, puis-je obtenir une certification ISO ?

Oui, aucune contre-indication de taille ou de secteur. Les normes ISOs ont bien été pensées et présentent des dizaines d'années d'évolution. Alors profitez-en. Tout en restant sérieux, la démarche sera bien moins contraignante que pour un site industriel.

De quel outil ai-je besoin pour gérer ma démarche ISO ?

Pour la très grande majorité des entreprises, aucun outil autre que ceux en cours dans votre entreprise. Quelle que soit la norme, nous parlons de management.

Je suis une TPE, une ISO n'est pas pour moi car trop contraignante.

Cela dépend de l'ISO souhaitée. Mais pour plusieurs d'entre elles, bien au contraire, la démarche consiste à démontrer que vous fonctionnez selon le bon sens en appliquant les principes de la norme ISO visée, ce qui est déjà le cas à près de 70% pour l'ISO 9001 par exemple.

Je suis une TPE, une ISO est forcément trop chère.

Absolument pas, nous parlons de management et d'organisation. Par exemple, en prenant en compte le fait que vous respectez déjà une grande partie de l'ISO 9001, nous pouvons vous accompagner pour un tarif très bas. Parlons-en.

On m'a dit qu'avec une démarche qualité, je dois rédiger toutes mes procédures.

Et bien non, une démarche qualité, à fortiori ISO 9001, consiste à appliquer et respecter des principes de management et non à les décrire. Exemple, je fais des entretiens annuels ou professionnels mais je n'ai pas obligation d'avoir une procédure sur le sujet. Si cela ne vous est pas utile, alors pourquoi rédiger ? La maxime "Dire/Ecrire ce que l'on fait et faire ce que l'on dit" est FAUSSE et ceux qui s'en réclament n'ont rien compris à l'ISO. Là, c'est notre savoir faire qui entre en jeu. Nous en avons fait une vidéo sur LinkedIn, mais appelez-nous et on se fera un plaisir de vous expliquer.

Puis-je déployer une norme ISO par activités successives ?

La réponse est positive et cela peut avoir du sens dans une stratégie globale, mais doit être nuancée selon la situation de l'entreprise et la norme ISO visée. Par exemple, l'ISO 14001 (Environnement) et l'ISO 45001 (Hygiène et sécurité) s'entendent par site. Enfin, les activités supports et managériales sont toujours incluses mais il existe 2 manières de les intégrer.

J'ai hérité d'un système de management ISO avec 150 procédures, pour la plupart obsolètes ; dois-je les conserver ?

Si elles ne servent à rien, bien évidemment non. Vous pouvez être certifiés « sans procédures ». Le mieux est de les dispatcher aux acteurs concernés et de leur demander une lecture critique, puis de faire 3 tas : « A conserver en l'état », « A mettre à jour » et ...« à supprimer », en prenant soin toutefois d'intégrer les éventuelles exigences réglementaires le cas échéant.

Dois-je entretenir mon ISO « ad vitam aeternam » ?

C'est un système et donc à ce titre oui tant que vous le jugez utile pour votre entreprise. Ensuite vous pouvez décider « d'arrêter ». Vous pouvez également décider de continuer à entretenir votre système mais en « arrêtant la certification » à proprement parlé.

Une association peut-elle être certifiée ?

Oui, bien sûr, sur toutes les normes ISO. C'est même un gage de sérieux si vous recevez des fonds publics. Attention cependant au coût de mise en place et de maintien.

J'ai un évènement anniversaire à fêter dans 3 mois pour mon entreprise, puis-je être ISO dans ce délai ?

Oui, mais il faut être réactif, axer la démarche sur le management et commencer « à l'envers » de « l'orthodoxie enseignée ».

Certaines normes sont-elles plus adaptées que d'autres à ma situation ?

Bien sûr. Cela dépend de votre secteur d'activité et de votre concurrence. Seul un expert peut vous apporter la vision globale et la meilleure stratégie à adopter.

Certifications Qualiopi

La référence qualité des organismes de formation

Comment choisir un consultant ?

A la différence des organismes certificateurs, encadrés par le COFRAC, le conseil est une activité non protégée. Donc n'importe qui peut se réclamer du conseil et c'est hélas ce qui se passe. L'activité de conseil est souvent perçue comme un effet d'aubaine et attire de ce fait toutes sortes de charlatans ou d'incompétents. Il est de la responsabilité du Dirigeant de choisir son conseil en posant des questions, en échangeant ...et en sortant de la logique qui consiste à penser que ce n'est pas un vrai métier que l'on peut donc sous-rémunérer.

Puis-je avoir une démarche sur mesure ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez également vous inspirez de/s norme/s ISO existante/s. Par contre vous ne pourrez-vous prévaloir d'un certificat officiel. Lorsque l'on est une TPE avec très peu de moyen cela peut avoir du sens mais pour une PME, voir une ETI, attention à l'image négative qui peut être renvoyée.

Puis-je externaliser tout ou partie de la gestion de mon système ?

Bien évidemment tout est possible, mais il faut considérer l'externalisation comme un outil d'optimisation et/ou d'expertise et non comme une manière de « se débarrasser » du sujet. Chaque situation est unique mais de manière générale, l'externalisation est souvent partielle sur tel ou tel aspect. Elle peut toutefois aller jusqu'à la prise en charge de l'intégralité du système (dans le cadre d'une TPE totalement accaparée par la production par exemple). Le coût journalier est nécessairement plus élevé que le coût journalier d'un collaborateur en interne mais vous y gagnerez en expertise et en conséquence sur le fait que « le travail » est fait en beaucoup moins de temps, un professionnel travaillant en 2 à 3 fois plus vite. Et puis, n'oubliez pas que le coût journalier de votre collaborateur est à considérer toutes charges incluses.

Quels sont vos tarifs ?

Chaque mission est évaluée en matière de temps passé. Un prix est proposé au client, somme (addition) de toutes les phases que nous avons détaillées et chiffrées. Dans les faits, c'est un forfait sans surprise. Il n'est pas rare que le budget ne soit pas intégralement consommé et facturé au client.

Quels sont vos zones géographiques d'intervention ?

France entière et Pays alentour : Belgique, Suisse, Bénélux, Italie, Espagne, Portugal, Maroc, Algérie, Tunisie. En présentiel ou en distanciel. 4 langues maîtrisées : français, arabe, espagnol, anglais.

Sur quoi mettez-vous l'accent ?

Dans chacune de nos missions, nous mettons l'accent sur le management, le management et le management. C'est un mot galvaudé, donc je précise : organisation, tutorat, compétences, prévention, supervision, reporting, amélioration, ….

Vous faîtes un audit à blanc ?

Oui, dans une mission de conseil à visée de certification ISO, l'audit à blanc est toujours obligatoire car il est la meilleure garantie de réussite. C'est également souvent à ce moment que les derniers blocages sont levés. L'audit à blanc est beaucoup plus strict que l'audit final, ce qui nous permet à ce jour d'afficher 100% de clients certifiés dès le 1er audit.

Jusqu'où va votre accompagnement ?

Nous accompagnons nos clients « jusqu'au bout », jusqu'à l'obtention d'une certification si c'est cela qui est visé. Nous prenons le client « par la main » et le guidons pas à pas. Nous rédigeons, nous orientons, nous motivons, nous expliquons, nous facilitons, nous nous impliquons pour rendre les démarches fluides, pragmatiques et rapides. Nous échangeons, .... encore et encore, autant que nécessaire. En réalité nous avons 3 clients chez un même client :

• l'entreprise et ce qui est raisonnablement bon pour elle, notamment en termes d'image ;
• le/a chef/fe d'entreprise et ses attentes particulières, souvent non formulées à la signature du contrat mais recueillies en début de mission via des échanges confidentiels et privilégiés ;
• le/a chef/fe de projet à qui nous accordons une attention très particulière car c'est lui/elle qui devra poursuivre après notre intervention pour maintenir le système.

Peut-on changer d'organisme certificateur ?

Bien sûr, à n'importe quel moment. Il faut juste ne pas avoir de « non-conformités » en cours. Vous contactez l'organisme chez qui vous souhaitez aller, qui se chargera des démarches, notamment auprès de votre organisme certificateur actuel. Donc, profitez en, faites jouer la concurrence, surtout en matière de service et de qualité des auditeurs, les prix étant par ailleurs sensiblement les mêmes.

Comment choisir mon organisme certificateur ?

La liste des organismes accrédités par le COFRAC est disponible ici https://www.cofrac.fr/. Nous, nous sommes certifiés QUALIOPI, ISO 9001 et ISO 14001 par CAPCERT. Professionnels, intelligents, efficaces, réactifs, aussi bien avec moi qu'avec mes clients. Nous sommes traités avec respect et service, comme des clients et non des numéros de dossier. Juridiquement tous les certificateurs se valent, mais attention, selon certains secteurs et zônes géographiques, certains sont "marketinguement/commercialement" plus pertinents que d'autres.

Je suis formateur auto-entrepreneur, puis-je être QUALIOPI ?

Aucune restriction liée à l'effectif ou au statut. La seule exigence est d'avoir ou a minima obtenu un NDA (Numéro de Déclaration d'Activité) auprès de la DIRECCTE et d'avoir intégralement délivré une première formation.

J'ai le temps pour me faire certifier QUALIOPI ?

Oui et Non, cela dépend de votre stratégie. Si vous êtes organisme de formation, ou CFA, ou VAE, ou centre de BC, Qualiopi permet à vos clients d'accéder à des financements, c'est donc un atout commercial et un levier de développement non négligeables. Le coût initial doit être vu comme un investissement. Il est d'ailleurs faible pour un nouvel entrant et nous conseillons vivement d'obtenir la certification dès le début afin d'en faire un argument de vente.

Je suis ISO 9001, ai-je besoin de QUALIOPI ?

L'ISO 9001 est un véritable avantage stratégique mais n'a « rien à voir » avec QUALIOPI. Oui si vous souhaitez que vos clients puissent bénéficier de financements publics (OPCOs, ANPE, Région, ….). Toutefois, en étant ISO 9001 vous avez déjà un véritable système de management, ce qui est un gros plus pour QUALIOPI, donc vérifiez les exigences du Référentiel National Qualité, complétez celles qui vous manquent et intégrez tout cela à votre SMQ.

RSE : responsabilité sociétale des entreprises

Engager une démarche RSE crédible et utile

En quoi consiste votre Serious Game RSE ?

Ce jeu permet de mettre en présence jusqu'à 4 équipes (et jusqu'à 6 participants par équipe) qui vont simuler leur stratégie de Développement Durable pour une entreprise précise. Les participants analysent la situation, établissent un diagnostic, évaluent les risques et opportunités, effectuent des arbitrages et proposent une stratégie selon différents axes du Développement Durable (Réglementation, Environnement, ...) qu'ils matérialisent sur un tapis de jeu. L'équipe gagnante sera celle qui saura proposer la stratégie donnant le meilleur avantage compétitif à l'entreprise. Une console centrale permet de suivre collectivement l'avancée du score de chaque équipe et de créer de l'émulation.

Dans quel cadre puis-je utiliser votre Serious Game ?

Notre Serious Game peut s'utiliser et s'adapte parfaitement à plusieurs cadres d'intervention : formation d'une équipe, d'un service, de l'encadrement, réunion de lancement ou journée bilan d'un projet RSE, séminaire annuel, sensibilisation d'un COPIL ou d'un CODIR…… Dans ce contexte, nous sommes capable de combiner le jeu avec nos pratiques d'auditeurs IRCA, les jeux de rôles audités/auditeurs notamment et ainsi d'envisager des formations allant d'un à plusieurs jours. Dans ce contexte, en une journée, les participants repartent en ayant l'impression d'avoir vécu une véritable aventure. Si besoin, nous sommes également en capacité d'élargir la formation en intégrant nos pratiques de consultants auditeurs.

Comment choisir un consultant ?

A la différence des organismes certificateurs, encadrés par le COFRAC, le conseil est une activité non protégée. Donc n'importe qui peut se réclamer du conseil et c'est hélas ce qui se passe. L'activité de conseil est souvent perçue comme un effet d'aubaine et attire de ce fait toutes sortes de charlatans ou d'incompétents. Il est de la responsabilité du Dirigeant de choisir son conseil en posant des questions, en échangeant ...et en sortant de la logique qui consiste à penser que ce n'est pas un vrai métier que l'on peut donc sous-rémunérer.

Puis-je avoir une démarche sur mesure ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez également vous inspirez de/s norme/s ISO existante/s. Par contre vous ne pourrez-vous prévaloir d'un certificat officiel. Lorsque l'on est une TPE avec très peu de moyen cela peut avoir du sens mais pour une PME, voir une ETI, attention à l'image négative qui peut être renvoyée.

Puis-je externaliser tout ou partie de la gestion de mon système ?

Bien évidemment tout est possible, mais il faut considérer l'externalisation comme un outil d'optimisation et/ou d'expertise et non comme une manière de « se débarrasser » du sujet. Chaque situation est unique mais de manière générale, l'externalisation est souvent partielle sur tel ou tel aspect. Elle peut toutefois aller jusqu'à la prise en charge de l'intégralité du système (dans le cadre d'une TPE totalement accaparée par la production par exemple). Le coût journalier est nécessairement plus élevé que le coût journalier d'un collaborateur en interne mais vous y gagnerez en expertise et en conséquence sur le fait que « le travail » est fait en beaucoup moins de temps, un professionnel travaillant en 2 à 3 fois plus vite. Et puis, n'oubliez pas que le coût journalier de votre collaborateur est à considérer toutes charges incluses.

Quels sont vos tarifs ?

Chaque mission est évaluée en matière de temps passé. Un prix est proposé au client, somme (addition) de toutes les phases que nous avons détaillées et chiffrées. Dans les faits, c'est un forfait sans surprise. Il n'est pas rare que le budget ne soit pas intégralement consommé et facturé au client.

Travaillez-vous avec des partenaires ?

Oui, autant que de besoin, via un réseau très restreint d'experts très pointus dans leur domaine. C'est la force de notre écosystème, notamment avec les organismes certificateurs.

Quels sont vos zones géographiques d'intervention ?

France entière et Pays alentour : Belgique, Suisse, Bénélux, Italie, Espagne, Portugal, Maroc, Algérie, Tunisie. En présentiel ou en distanciel. 4 langues maîtrisées : français, arabe, espagnol, anglais.

Sur quels types de sociétés ou de secteurs intervenez-vous ?

Sur tous secteurs d'activités et toutes tailles de structures. De 1 à 5000 collaborateurs et même plus : ESN, OPAC, BTP, TP, Avocats, Propriété Intellectuelle, Architecture, Bureau d'Etudes, Logistique, Tertiaire, Fabricant de mobilier, Centre d'appel, ….

Peut-on se passer de conseil ?

Bien sûr, comme se passer d'un garagiste, d'un architecte, d'un comptable, de …. Si le consultant est mauvais, c'est même mieux en fait. A l'inverse s'il est bon vous faîtes une énorme erreur car tout ce que vous mettrez en place sera lourd, compliqué, incomplet, non intégré, contre productif. C'est donc à vous de voir. Il n'y a pas de risque majeur, juste celui de vous égarer un peu voire beaucoup, de construire des choses incomplètes, pas très bien articulées, pas très pertinentes, « lourdes » à manœuvrer, .... Si c'est une question de budget, vous pouvez aussi demander une journée d'audit/conseil pour échanger avec un consultant qui vous apportera des éléments de réflexion, une vision globale, de l'expertise et des expériences. Le mieux est que vous ayez réfléchi ou travaillé le sujet avant, ainsi l'échange sera plus productif pour vous, mais aucune obligation en ce sens.

Sur quoi mettez-vous l'accent ?

Dans chacune de nos missions, nous mettons l'accent sur le management, le management et le management. C'est un mot galvaudé, donc je précise : organisation, tutorat, compétences, prévention, supervision, reporting, amélioration, ….

Jusqu'où va votre accompagnement ?

Nous accompagnons nos clients « jusqu'au bout », jusqu'à l'obtention d'une certification si c'est cela qui est visé. Nous prenons le client « par la main » et le guidons pas à pas. Nous rédigeons, nous orientons, nous motivons, nous expliquons, nous facilitons, nous nous impliquons pour rendre les démarches fluides, pragmatiques et rapides. Nous échangeons, .... encore et encore, autant que nécessaire. En réalité nous avons 3 clients chez un même client :

• l'entreprise et ce qui est raisonnablement bon pour elle, notamment en termes d'image ;
• le/a chef/fe d'entreprise et ses attentes particulières, souvent non formulées à la signature du contrat mais recueillies en début de mission via des échanges confidentiels et privilégiés ;
• le/a chef/fe de projet à qui nous accordons une attention très particulière car c'est lui/elle qui devra poursuivre après notre intervention pour maintenir le système.

Peut-on changer d'organisme certificateur ?

Bien sûr, à n'importe quel moment. Il faut juste ne pas avoir de « non-conformités » en cours. Vous contactez l'organisme chez qui vous souhaitez aller, qui se chargera des démarches, notamment auprès de votre organisme certificateur actuel. Donc, profitez en, faites jouer la concurrence, surtout en matière de service et de qualité des auditeurs, les prix étant par ailleurs sensiblement les mêmes.

Comment choisir mon organisme certificateur ?

La liste des organismes accrédités par le COFRAC est disponible ici https://www.cofrac.fr/. Nous, nous sommes certifiés QUALIOPI, ISO 9001 et ISO 14001 par CAPCERT. Professionnels, intelligents, efficaces, réactifs, aussi bien avec moi qu'avec mes clients. Nous sommes traités avec respect et service, comme des clients et non des numéros de dossier. Juridiquement tous les certificateurs se valent, mais attention, selon certains secteurs et zônes géographiques, certains sont "marketinguement/commercialement" plus pertinents que d'autres.

Combien de temps allouer en interne, faut-il une fonction dédiée ?

Qu'il s'agisse d'une démarche ISO ou RSE, pour les TPE/PME une fonction totalement dédiée n'est pas nécessaire, bien au contraire. Avec plus de 20 ans d'expérience personnelle et des centaines de projets menés, je dirais qu'une journée hebdomadaire voir même tous les 15 jours peut être très confortable pour entretenir un système de management dans une société de 200 collaborateurs. Parfois bien moins, en fait cela dépend des activités, de l'importance raisonnable que vous souhaitez donner à votre démarche, de l'effectif, de la manière dont est construit le système .....

Je veux faire de la RSE, par où commencer ?

Commencer par acquérir une vision large de la RSE. Vous pouvez également faire la liste de tout ce qui est fait de positif dans l'entreprise, dans tous les secteurs et services. Y compris ce qui vous semble acquis ou découlant du bon sens. Rangez cela selon a minima 4 catégories, par exemple : Management, Environnement, RH et Société. Ensuite faites appel à un conseil pour un diagnostic rapide afin de dégager une stratégie et une feuille de route. Ensuite, vous verrez .... Nous pouvons faire cela pour vous, sur une demi-journée en distanciel pour limiter les coûts.

Plusieurs thématiques alimentent la RSE, puis-je commencer par étapes ?

Prudence. Le maître mot est la crédibilité. Cela dépend de votre taille, de vos moyens, de votre activité, …. C'est le rôle du consultant de vous aiguiller sur votre stratégie. La règle est de couvrir toutes les thématiques avec un minimum de contenu, sinon ça n'est pas de la RSE mais de l'environnement par exemple, ce qui n'a évidemment rien de péjoratif. Nous pouvons faire cela pour vous, sur une demi-journée en distanciel pour limiter les coûts.

Je peux faire de la RSE sans ISO ?

Bien sûr, je dirais presque « que cela n'a rien à voir », mais si des standards existent, bien sûr que l'on peut s'y référer ou s'en inspirer. C'est toujours la 1ère partie de notre intervention : déterminer avec vous la meilleure stratégie à adopter, selon votre activité, votre secteur, vos donneurs d'ordre mais également vos moyens.

Quel est le plus grand risque en matière de RSE ?

Contrairement aux ISO qui sont sanctionnées par un certificateur externe, la RSE est une démarche sans sanction externe souvent et donc le risque majeur est le Green Washing ou en tout cas un satisfecit tellement bas au regard de ce que l'entreprise peut raisonnablement faire, qu'il en est indigne : afficher un engagement général qui ne veut rien dire, clamer que l'on respecte le droit du travail, pratiquer la discrimination en se réclamant du contraire ...

Faire de la RSE peut-il m'aider dans mon management ?

Oui, car la RSE c'est des actions vertueuses mais également un chemin, une manière de les identifier, de les partager et de les suivre. Bien déployée, une démarche RSE implique et soude les équipes et les collaborateurs. Rappelons que faire de la RSE n'est pas empiler des actions « faciles » mais entrer dans un processus et structurer un système de management.

Y a-t-il des prérequis ou des contraintes pour se lancer dans une démarche RSE ?

Aucun prérequis, ni aucune contrainte d'effectif, de secteur d'activité, ni de géographie, ….

Dans une étude institutionnelle, il était dit que 50% des entreprises faisaient déjà de la RSE, ce n'est donc plus « novateur » ?

Non, méfiez-vous des études, elles sont souvent « au service ». Avec 20 ans d'expérience, je peux vous affirmer que nous sommes plutôt autour de 5% que de 50%. Ce qui se passe c'est que dans certaines études on demande « Achetez-vous de papier recyclé ? Recrutez-vous des apprentis ? Eteignez vous les lumières le soir ? Oui ? Super ! Vous faîtes donc de la RSE !!! »

Faire de la RSE, c'est initier une réflexion, intégrer réellement ses parties prenantes, mettre en place des actions, les structurer dans un système et les suivre. Ce n'est pas se « gargariser » de respecter le droit du travail. Prenons un autre exemple. Une entreprise normalement constituée respecte déjà 70% de l'ISO 9001 et pourtant il ne viendrait jamais à l'idée du chef d'entreprise de clamer qu'il est ISO 9001. Donc un peu de sérieux et de respect !!!

Certaines normes sont-elles plus adaptées que d'autres à ma situation ?

Bien sûr. Cela dépend de votre secteur d'activité et de votre concurrence. Seul un expert peut vous apporter la vision globale et la meilleure stratégie à adopter.

La RSE est-elle obligatoire ?

Non jusqu'à présent mais à compter du 22/08/2026, la loi n°2021-1104 du 02/08/2021 impose aux acheteurs publics dans son article 35, d'intégrer systématiquement des considérations environnementales. L'intégration de la RSE dans un mémoire technique ou une réponse à consultation est donc un levier important et même parfois incontournable.

Existe-t-il un label RSE pour les TPE ?

Si vous êtes indépendant ou TPE, nous avons développé un label totalement adapté : Air'SE. Pour l'équivalent de quelques euros jours vous avez accès à un label sérieux, totalement adapté, ne nécessitant aucun recours à un consultant, proposé avec un kit documentaire permettant de sécuriser votre score RSE.

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