Qui est mon client ?

Il y a vingt ans, en tant que conseiller économique pour une grande association d'arts traditionnels avec des milliers d'adhérents multicontinent, la question "Qui est le client ?" s'est imposée. Les émotions étaient à fleur de peau, les demandes nombreuses et complexes. Cette expérience a été la clé du développement de la méthode H2O. Chez Cab'qual, nous considérons trois "clients" à chaque mission : l'Entreprise avec ses besoins et priorités, les Collaborateurs avec leurs enjeux et motivations, et le Dirigeant comme donneur d'ordre et investisseur. Comprendre qui est véritablement le client pousse à harmoniser les priorités et créer des projets qui bénéficient à tous en respectant les valeurs humaines essentielles.